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劳模的心,陶醉在真情美景中

——黄山工人疗养院优质服务纪实

发布日期:2018-11-05   作者:戴恒曙   来源:18dj18大奖官网手机版   阅读:次   保护视力色:       

10月25日下午,18dj18大奖官网手机版黄山工人疗养院会议室里气氛亲切而又热烈,正在这里举行的2018年(第五批)全国劳模黄山休养座谈会上,全国先进工作者、广西壮族自治区河池市检察院调研员韩青的一番话,让全场劳模们报以热烈的掌声。

“前天晚上8点多我们才赶到黄山工疗,吃饭的时候,一位美丽的姑娘送上了一个大大的生日蛋糕,这时候其他劳模和疗养院的工作人员也围上来祝我生日快乐,音乐也响起来了,我一下子愣住了,等我明白过来,眼泪都快流出来了!”说到这里,这位在反贪战线上工作了几十年的老劳模站起来深深地鞠了一躬。

贴心服务彰显工会温暖

采访中记者得知,截至10月底,黄山工人疗养院圆满完成了今年全国总工会劳动和经济工作部下达的来自天津、四川等10个省(市、自治区)、5批次共271名全国劳动模范疗休养接待任务。像这种温馨的“餐厅生日”场景,在劳模休养期间也经常出现,并成为休养日程安排中的“必备节目”。

“为来黄山工疗休养的劳模们过生日,是我们的一个创举。”黄山工人疗养院院长李海莉这样告诉记者,“每次赶上劳模们的生日,我们就会悄悄准备一份生日蛋糕,在晚餐的时候送到餐厅,也送上我们的真诚祝福。”

职工疗休养工作是面向包括劳模在内的广大职工的一项重要民生工程,也是职工实现休养生息的重要福利事业。为劳模们提供更加优质而又贴心的服务,近年来黄山工人疗养院孜孜以求。

就拿接待前来疗休养的脏险苦累岗位的劳模、职工为例,每次黄山工人疗养院都要安排专人全程跟踪服务,并安排包括参观交流、个性体检、心理健康辅导,组织他们领略古老徽州旖旎的自然风光和深厚的历史文化,仅去年一年,就有8000余名脏险苦累岗位的劳模、职工来这里疗休养,身心得以充分地放松。

黄山工人疗养院的优质服务得到了前来疗休养的劳模、职工们的高度赞誉。

疗养院每年都会收到大量的锦旗和感谢信,来自宁夏回族自治区的全国五一劳动奖章获得者王宏斌在信里激动地写道:“黄山美景令人目不暇接,而黄山工疗周到全面的安排、细致入微的服务,更是让人流连忘返。”

“我也是从事服务工作的,可以说和黄山工疗的同志们工作性质相近,所以来休养是一个难得的向这里同行学习取经的机会。”全国五一劳动奖章获得者、农行新疆喀什分行的安尼瓦尔·斯马义这样说。

主动作为不断创新前行

黄山工人疗养院地处风景秀丽的黄山风景区内,是理想的休闲疗养胜地。但是,正因为地处风景名胜区,使得疗养院占地面积小、接待能力难以扩大,对此,在省总党组的关心支持下,黄山工人疗养院提出了打造“小而精”的特色工人疗养院。

“短期靠管理,中期靠品牌,长期靠团队。”在接受采访时,李海莉提出了提升服务质量的“十五字诀”。近年来,黄山工人疗养院每年都要利用疗休养淡季派出一线管理岗位人员赴周边星级酒店和兄弟疗养院学习,不定期开展干部职工业务交流研讨。疗养院建立了科学的用人制度和激励机制,激发职工服务潜能,“我们还打破了在编和非在编人员的身份限制,实行同工同酬,近几年,先后有20多名非在编员工因工作业绩突出被评为优秀员工。”李海莉告诉记者。

黄山工人疗养院建立了一整套劳模接待规范,积极探索以健康体检为基础业务的职工健康管理中心建设,将职工的疗休养与健康管理相结合,向深层次、多领域、高质量发展。疗养院实行的量身定制接待方案、“一团一人负责制”“三个保障到位”“菜肴精品制”等一系列切实可行的制度,有效提升了服务水平。

如果说创新是近年来黄山工人疗养院发展的动力源泉,位于黄山南大门汤口镇的“黄山工人疗养院休养中心”的建立,则是该院探索“借船出海”的成功范例。

2014年,面对接待能力受限的状况,黄山工人疗养院与汤口镇一家服务口碑好、设施设备全、符合劳模职工休养要求的四星级酒店合作,疗养院派人开展疗休养接待培训,并对服务质量全程跟踪监督。这一休养中心的设立,为黄山工人疗养院提升服务品牌质量、拓展服务市场开辟了崭新的途径,一举突破了接待容量小的瓶颈。

采访中记者了解到,短短四五年间,黄山工人疗养院迈上了健康发展的快车道,接待疗休养人数从2013年不足1000人,上升到超过8000人,接待范围辐射到全国20多个省、市和自治区。疗养院先后被全国总工会命名为“先进疗休养员之家”“全国模范疗休养基地”,被全国总工会资产管理部授予“全国先进工人疗养院”称号。2017年底,在中国职工疗养协会六届二次常务理事会上,该院从128家疗养院中脱颖而出,捧回了“全国十佳最美疗养院”的“金字招牌”。


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