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如沐春风 皖美之旅

发布日期:2018-03-02   来源:18dj18大奖官网手机版   阅读:次   保护视力色:       

在千里铁道线上,有一支巾帼队伍——她们是一群活跃、可爱、美丽的“徽姑娘”,正用热情、周到、细致的服务,在列车上谱写最美的人生。安庆班组共有女职工30人,平均年龄30岁左右,工作的阵地是合肥—安庆方向的旅客列车。她们怀着“人民铁路为人民”的赤诚之心,以服务为宗旨,待旅客如亲人,将笑容献给每一位乘客,让每一段原本只为从起点到终点的行程,变成了一次次“如沐春风、皖美之旅”的旅程。一列列风驰电掣的列车,一滴滴饱含担当的汗水,一段段温馨相伴的旅程,都抒写着她们的光荣与梦想!

她们需要经过严格的选拔,并在业务考试中达到优秀水平,再接受服务礼仪、业务技能等一系列培训,才能上岗。每一次的乘务工作,她们时刻将“旅客身边无小事,安全服务是第一”的思想牢记心中。安全上,抓小防大,提前做好“预想、预测、预防”,防患于未然;服务中,一直兢兢业业地为旅客解决旅途上遇到的各种难题。合宁安线客流量大,一年四季没有淡旺之分,根据旅客的需求和多年来的乘务经验,她们摸索总结出“三爱”“三小”“三轻”“三细节”的“四个三”服务法,秉承“如沐春风、皖美之旅”的服务理念,全力打造精品动车形象,赢得了广大旅客的一致认可,取得了较好的社会效应。2016年,乘务中的优秀服务案例被编写在《动车组列车客运服务案例》一书中,《上海铁道报》、《安徽日报》、安徽卫视等各类新闻媒体表扬报道20多篇(次),多次收到旅客的锦旗和来信表扬。

工作中,她们时刻按照党员的标准严格要求自己,总结出“专心聆听不打断,以诚相待重眼神,换位思考知人心,主动服务解客难”的服务理念。有一次,正值过年期间,列车上来了一位“特殊”的旅客——那是一个被一锅滚烫的鸡汤烫伤的孩子,急需转院治疗。由于大雾导致高速公路封闭,家人只能匆忙换乘高铁,从黄山赶往合肥。当时孩子的状况很不乐观,身旁的家人急得直掉眼泪,可是也没有别的办法,只能一遍遍地哄着孩子,擦着泪。列车长看到后,立刻联系班组成员轮流广播寻医,并及时与合肥站、安医附院进行联系对接。一路上,她们一直密切关注孩子的情况。列车外的气温虽是零下,车厢内却都是满满的温情。到站后,合肥站也及时为孩子开通了绿色通道。经过这一系列细致的安排,孩子的病情不仅没被耽搁,还抓住了宝贵的治疗时机,得到了妥善及时的救治,病人家属激动地留下了眼泪。

把小事做成品牌,把重复做出新意,从细微处着手,在小事上用心,使旅客在高铁上有“家”的感觉。每次出乘,她们都会认真细致地巡视车厢,留心旅客动态,细心观察,及时发现旅客中的“老、幼、病、残、孕”乘客,给予重点关注和服务。正值2017年“十一”出行高峰期,列车长在常规巡视车厢时,发现一号车厢有一位老人在电茶炉边摔倒。列车长立即通知乘务员帮忙搀扶,并将老人家用轮椅推到多功能室,让老人躺卧休息。待老人恢复清醒后,询问得知老人是独自外出,而且腿部有残疾,由于血压突然升高,才导致的不慎摔倒。她们提前与旅客终到车站沟通联系,为老人下车出站就医做好准备。旅客家属事后特意赶到合肥客运段来致谢,并带来了表达心意的礼物,希望她们可以收下。这群姑娘却笑着婉拒,并对老人的家属说:“谢谢你们!这都是我们应该做的,你们的感动是对我们工作的最大认可。”旅客上了列车,就像回家一样,舒适、便捷、自如。一次次的分内工作,做到极致,就是一份份的感动。      

“爆竹声中一岁除,春风送暖入屠苏。”新年是文人墨客雅致的风景,新年是寻常老百姓家期盼团圆的美满新年。而此时,铁路人的新年,却在冰天雪地、寒风陡峭中,拉开了春运的帷幕。没有嘹亮的号角,没有硝烟的“战场”,她们更似无名的“战士”,不畏艰苦、铆足劲头打起十二分精神,秉承为旅客打造平安春运、有序春运、温馨春运、微笑春运的信念,无怨无悔地工作和付出,只为旅客们的春运旅途更美好!春运期间排班密集,在家休班少,基本全在线路上,要面临舍小家为大家的局面。割舍亲情、缺席团圆难免会失落,但大伙儿心里装的,还是春运工作如何保障有序运转,如何保证优质服务。长期以来,安庆、合肥两地劳务输出和返乡人口多,客流量大,高峰时段集中。每次出发前,她们都细心检查车厢设施设备,查看各种备需物品,保障旅客中途充分使用。帮助旅客协调各类行李包裹,大重件行李引导摆放在过道行李架中,防止途中坠落砸伤,车厢卫生环境及时清扫和保洁,为旅客提供清爽舒适环境,定期开展书香伴你行、列车节日庆祝等各类特色活动。或许,很多人都不知道,谁把辛劳的汗珠,洒落在铁路梦里;谁用默默的付出,成全了游子回家的梦。虽然这群姑娘,就算过年过节也是穿梭在车厢与旅客之间,一路不曾停歇,但只要心系旅客,走到哪,都是过年的气息!精神抖擞,整装待发,走吧,陪你一起回家!

一路走来,这样的小故事数不胜数,她们就是这样一直勤恳敬业、脚踏实地、任劳任怨。她们继续以“重在坚持,贵在落实”的态度,坚持“以人为本”的理念,紧扣不断提高旅客列车服务质量的步伐,转变服务观念,增加服务举措,创新服务手段,以一流的服务,一流的形象,向着创建“旅客满意、社会认可”的目标而努力奋进。      

车窗外交替着春夏秋冬,车厢内温暖着南北西东。从二十岁纯真到丝竹中年,从日出朝霞到月白晨曦。两路风景轮四季,蓦然人生错佳期!在路上她们曾激情飞扬,在路上她们遥望如花般孩子的成长,在路上她们深藏着对家人的挂想,青春在路上,责任在路上,这就是合肥客运段一群温暖旅客的徽姑娘!再次感谢各位对我们工作的信任与支持!(本文系大奖娱乐888女职工委员会五届四次全委(扩大)会议上的发言材料)


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